Confere 3 truques para falar com um operador de Atenção ao Cliente de forma eficiente. Afinal, mesmo nas situações mais desesperantes, não se deve esquecer que do outro lado está também uma pessoa que, muitas vezes, está apenas a fazer o seu trabalho.

Assim sendo e em prol de uma maior eficiência, verá que na hora de falar com operador de Atenção ao Cliente há algumas estratégias que pode ter em conta para conseguir o que pretende, facilitando também o trabalho a quem está do outro lado.

Tenha toda a papelada e documentação consigo

Parte do trabalho do operador é confirmar dados. Logo, para começar, antes de fazer a chamada reúna toda a documentação sobre o produto e/ou serviço sobre o qual está a ligar. Desta forma, quando for contactar com o Atendimento, já tem tudo consigo e evitar perder tempo à procura de papelada, sendo capaz de, na hora, responder a tudo o que o operador necessita saber – desde os seus dados, à garantia ou especificidades técnicas do produto/serviço contratado.

Além disso, sempre que contacta o Atendimento para reportar algum caso de avaria, mantenha-se junto do produto em questão. É comum que lhe façam perguntas ou até que lhe peçam para actuar de alguma maneira e, assim, resolver o problema.

Comunique de forma eficiente

Igualmente importante é ser claro e direto na hora de falar com o operador. Evite os detalhes insignificantes e vá direto ao ponto. Evite rodeios e não tenha vergonha de assumir qualquer situação embaraçosa. Lembre-se: do outro lado, estão humanos, tal como você, e não adivinhos. Logo, é importante comunicar de forma clara e esclarecedora a ocorrência em questão.

Seja Empático

Na mesma linha, aconselhamos-lhe também a ser sempre educado e ponderado. Exaltar-se, assim como insultos não vão fazer qualquer diferença. Sabemos que muitas vezes, quando se liga para a Atenção ao Cliente, é para reclamar de algo. Portanto, mesmo quando a razão está do seu lado, não se esqueça que aquela pessoa que fala consigo não tem culpa. Ela é apenas uma profissional que, na maioria das vezes, está apenas a seguir as orientações da empresa para as quais trabalha. Não é à toa que os profissionais do atendimento ao público se sentem tantas vezes desvalorizados e mal-tratados, pois os clientes acabam por voltar para eles as suas frustrações e insatisfações.

Verá também que muitas vezes, ser educado, é a melhor forma para conseguir algo do outro lado. Afinal, todos tendemos a ser mais prestáveis quando somos bem tratados, não é?

Se nos permite ainda uma dica extra, aqui fca ela: evite os impulsos! O que queremos dizer com isto é que poderá haver ocasiões em que pode encontrar a informação que pretende facilmente, consultando, por exemplo, as facturas ou as redes sociais da empresa, por exemplo. Deste modo, conseguirá evitar perder tempo falando com o Apoio ao Cliente ou até de sobrecarregar o serviço.

Por último, tenha ainda em conta que da mesma maneira que pode – e deve – reclamar quando se sente insatisfeito com o serviço de Atendimento, também poderá contribuir com elogios quando tudo corre de feição.